سياسة الاسترداد
في متجرنا، نلتزم بتقديم أرقى العطور وأعلى معايير الجودة. ولأننا نعتمد نظام الدفع عند الاستلام، فقد وضعنا هذه السياسة لضمان حقوقكم وتوضيح إجراءات العمل:
- فحص المنتج عند الاستلام
نتيح لعملائنا الكرام حق فحص الطرد ظاهرياً عند وصول مندوب التوصيل للتأكد من سلامة التغليف الخارجي.
بمجرد دفع المبلغ للمندوب واستلام الطرد، يعتبر ذلك إقراراً منك بسلامة الشحنة من أي أضرار خارجية.
- حالات الاسترجاع والاستبدال
يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية فقط:
وجود عيب مصنعي: (مثل خلل في بخاخ العطر أو تسريب) بشرط الإبلاغ عن العيب خلال 24 ساعة من الاستلام.
وصول منتج خاطئ: إذا استلمت عطراً مختلفاً عما قمت بطلبه في نموذج الشراء.
شرط الحالة: يجب أن يكون العطر في عبوته الأصلية، غير مستخدم، وبحالة تسمح بإعادة بيعه.
- المنتجات التي لا يمكن استرجاعها
نظراً لطبيعة المنتجات (عطور)، لا يمكن استرجاع أو استبدال أي عطر تم فتحه أو استخدامه إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح، وذلك لأسباب تتعلق بالصحة العامة ومعايير الجودة. - آلية رد الأموال
بما أن الدفع تم نقداً عند الاستلام، تتم عملية رد الأموال عبر الوسائل التالية:
تحويل بنكي: يتم تحويل المبلغ لحساب العميل بعد فحص المنتج المرتجع والتأكد من سلامته.
رصيد متجر: يمكن تحويل القيمة إلى رصيد في حسابك التسويقي لاستخدامه في عمليات شراء مستقبلي.
ملاحظة: قد يتم خصم رسوم التوصيل (21 د.م.) من المبلغ المسترد إلا في حالات الخطأ من طرفنا.
- رسوم الشحن عند الاسترجاع
إذا كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل (دون وجود عيب)، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
إذا كان السبب خطأ في المنتج أو عيباً مصنعياً، نتحمل نحن كافة التكاليف.